Ügyintézés

SIM kártyájának eltűnése esetén a letiltást kérje mielőbb telefonon vagy személyesen ügyintézőinktől, illetve a telefonos vagy a WAP-os önkiszolgáló ügyfélszolgálatokon, hogy a SIM kártyájáról illetéktelenek ne tudjanak hívást indítani. A letiltáshoz szüksége van az előfizetés hívószámára és jelszavára, amelynek hiányában személyesen, elő- vagy számlafizetőként kérhet segítséget, az azonosításhoz szükséges iratok bemutatását követően.

Amennyiben a SIM kártyája eltűnt, vagy eltulajdonították, akkor azt késedelem nélkül a telefonos vagy a www.t-zones.hu oldalon található WAP-os önkiszolgáló ügyfélszolgálaton is letilthatja. A rendelkezésére álló telefonkészülékről hívja a következő lakossági ügyfélszolgálati telefonszámok valamelyikét:

• 1430 (a T-Mobile magyarországi hálózatán belül díjmentes, más hálózatból Belföldi Kék szám díjazása szerint hívható)
• +36-1/2659-210 (a T-Mobile magyarországi hálózatából díjmentesen, más belföldi hálózatokból pedig belföldi vezetékes szám felhívásának díjáért hívható)
• +36-30/9303-100 (a T-Mobile magyarországi hálózatából díjmentesen, más belföldi hálózatokból pedig T-Mobile hívószám díjazása szerint hívható)

A főmenüben nyomja meg a 6-os billentyűt, vagy lépjen be az önkiszolgáló ügyfélszolgálatba (főmenü  1-es gomb), majd a ’Szolgáltatások és biztonság’ menüpontban a ’Szolgáltatás szüneteltetése és visszakapcsolás’ almenüben felfüggesztheti kártyáját.

A SIM kártya felfüggesztésével egyidejűleg a kapcsolódó internetszerződést és az Autóskártyát is szüneteltetjük.

Lopás miatt felfüggesztett SIM kártya visszakapcsolását személyesen csak elő- vagy számlafizetőként intézheti. Eltűnés indok választása után a SIM kártya jelszó ellenében telefonon vagy személyesen egyaránt aktiválható.

Hűségnyilatkozat időtartama alatt SIM kártyáját 14 naptári napon belül kapcsoltassa vissza. 14 naptári napot meghaladó felfüggesztésnél egy összegben kiszámlázzuk a nyilatkozatban meghatározott feltételes kedvezményt.

Az Arany- vagy Platinakártya jogosultság megtartásához az előfizetés 6 hónapon belül legfeljebb 45 naptári napot szünetelhet. A beváltható Kapcsolat Program pontokat a felfüggesztés ideje alatt zároljuk. A 45 naptári napot meghaladó szüneteltetés esetén a Kapcsolat kártya elvész, a kapcsolódó Társkártyákat normál díjcsomagra váltjuk.

6 hónapot meghaladó szüneteltetés után az előfizetői szerződése megszűnik.

A felfüggesztés díja alkalmanként bruttó 2 500 Ft. Amennyiben a SIM kártya nem kerül elő, azt a megszokott hívószám megtartásával pótoltathatja. A kártyapótlás díja bruttó 4 000 Ft. Amennyiben lopás, vagy elvesztés miatt történő szüneteltetést és a SIM kártya pótlását még aznap kéri, a felfüggesztés díját a kártyacsere végrehajtásakor törlik, csak a kártyacsere díját kell fizetnie. A felfüggesztés és a kártyapótlás díját utólag, havi számlájával egyenlítheti ki.

Amennyiben a mobilkészüléke is eltűnt, javasoljuk, hogy az előfizetés felfüggesztése után tiltassa le készülékét is. A tiltást követően a telefon más előfizetői kártyával sem lesz használható. A készülékletiltás díjmentes, a tulajdonlást igazoló dokumentumokkal: számlával, akciós nyilatkozattal, előfizetői, ajándékozási, adásviteli szerződéssel és jótállási jeggyel, illetve ezek bármely – a tulajdonost és a készülék IMEI számát együttesen azonosító - kombinációjával írásban, az üzleteinkben vagy a +36-1/2659-511-es faxszámon kérhető. Lopás indoknál az előzőeken túl rendőrségi feljelentés és az erről szóló igazolás szükséges.

Minden T-Pont üzletünkben, és Partner ügyfélszolgálatunkon rendelkezésére állunk. Kártyapótlást bruttó 4 000 Ft ellenében kérhet. A telefonszáma megmarad, a kártyacserénél rendelkezésre álló egyenlegét az új kártyára áttöltjük.

Amennyiben Ön az előfizető vagy a számlafizető, a felfüggesztett kártyát személyesen bármikor pótoltathatja üzleteinkben, de akciós vásárlás esetén – amennyiben érvényes hűségnyilatkozattal rendelkezik – ezt a felfüggesztéstől számított 14 napon belül kell megtennie! Ellenkező esetben a feltételes kedvezmény/ kötbér összegét (amely a készülék listaára és az akciós ár különbözetét) vissza kell fizetni.

A felfüggesztés egyszeri díja bruttó 2 500 Ft, a SIM kártya pótlása bruttó 4 000 Ft, a készülék letiltása pedig díjmentes. Hívószáma minden esetben megmarad a pótlást követően, külön díj fizetése nélkül. Amennyiben a lopás vagy elvesztés miatt történő szüneteltetést és a SIM kártya pótlását még aznap kéri, a felfüggesztés díját a kártyacsere végrehajtásakor törlik, csak a kártyacsere díját kell fizetnie.

A felfüggesztés díja alkalmanként bruttó 2540 Ft. Amennyiben a SIM kártya nem kerül elő, azt a megszokott hívószám megtartásával pótoltathatja. A kártyapótlás díja bruttó 4064 Ft. Amennyiben lopás, vagy elvesztés miatt történő szüneteltetést és a SIM kártya pótlását még aznap kéri, a felfüggesztés díját a kártyacsere végrehajtásakor törlik, csak a kártyacsere díját kell fizetnie. A felfüggesztés és a kártyapótlás díját utólag, havi számlájával egyenlítheti ki.

Minden T-Pont üzletünkben, és Partner ügyfélszolgálatunkon rendelkezésére állunk. Kártyapótlást bruttó 4064 Ft ellenében kérhet. A telefonszáma megmarad, a kártyacserénél rendelkezésre álló egyenlegét az új kártyára áttöltjük.