Garanciális feltételek
Jótállási idő
A T-Mobile által forgalmazott egyes termékek a hatályos jogszabályok alapján 12 hónap jótállást vállal, ami azt jelenti, hogy a jótállási időtartamon belül a termék kifogástalanul működik.1
|
Jótállás típusa és ideje
|
Jótállás meghatározása
|
|
|---|---|---|
|
Magyar Telekom jótállása
12 hónap
|
A hatályos jogszabály alapján a 10 000 forintnál nagyobb értékű elektronikus hírközlési végberendezésekre (mobiltelefonok, notebookok, modemek és eBook olvasók) vállalunk 12 havi jótállást.
|
|
|
A gyártó által vállalt kiegészítő jótállás
Váltózó időtartamú, jellemzően 12 hónap
|
A 12 havi jótállási idő a gyártó vállalása alapján kiegészülhet önkéntesen vállalt plusz jótállással, ami a Jótállási jegyen, illetve egyes termékek weboldalán, honlapunkon kerül feltüntetésre
|
|
Teljes körű és korlátozott jótállás
Korlátozott jótállás: csak a készülékre vonatkozik, annak tartozékaira nem. Teljes körű jótállás: a készülékre és a készülékcsomagban lévő tartozékokra is kiterjed. A készülékre vonatkozó jótállás jellegéről a Jótállási jegyen illetve egyes termékek weboldalán, honlapunkon tájékozódhat. A kiegészítő (teljes körű vagy korlátozott) jótállás időtartama alatt a készülék (és tartozékainak) jótállása nem indul újra, függetlenül a javítás módjától.
Mikor kezdődik a jótállási idő?
A jótállási, szavatossági idő a terméknek a fogyasztó részére történő átadás napjával kezdődik. Gépkocsiba szerelhető egység-csomagok esetén a jótállás vállalásának feltétele, hogy a beszerelést szakszerviz végezze el. A jótállás a beszerelés igazolásától kezdődően 12 hónap, ha a beszerelés a vásárlást követő 2 hónapon belül megtörténik. Két hónapon túli beszerelés esetén a jótállás a vásárlás időpontjától kezdődik.
Őrizze meg jótállási jegyét és eredeti számláját!
Jótállási igényét a vásárolt termékhez mellékelt jótállási jeggyel és az eredeti számlával érvényesítheti a jótállási jegyen rögzített feltételek szerint, ezért kérjük, hogy ezen iratokat gondosan őrizze meg. Elveszett jótállási jegyet nem áll módunkban pótolni. A jótállási jegyen történő bármilyen, utólagos javítás, törlés vagy átírás, valótlan adatok bejegyzése a jótállási jegy érvénytelenségét vonja maga után.
Szavatosság
A T-Mobile (Magyar Telekom Nyrt.) szavatolja, hogy az általa forgalmazott termékeket eladáskor hibátlan állapotban adja át a vásárlónak.2
Mennyi időn belül érvényesíthető a szavatossági igény?
Tartós fogyasztási cikkekre 3 év, míg egyéb új termék esetén 2 év szavatosság érvényesíthető. Szavatossági igény a vásárlást igazoló bizonylattal érvényesíthető!
Kinek kell bizonyítania a készülék szavatosságát?
Szavatossági igény esetén a termék kézhezvételtől számított 6 hónapon belül a forgalmazónak kell bizonyítani, hogy az átadáskor a termék hibátlan volt, nem volt rejtett hibája, a meghibásodás nem rendeltetésszerű használat eredménye. Ezt követően (a 6 hónap letelte után) a bizonyítás a vásárlót terheli!
Mi a teendő meghibásodás esetén?
Kérjük, olvassa el a használati útmutatót, hátha megoldást talál benne a problémájára. Amennyiben a problémát nem sikerül orvosolnia, és van rá lehetősége, javasoljuk, hogy mentse le a tárolt adatokat, programokat, beállításokat. Mobiltelefonok esetén üzleteinkben adatmásoló szolgáltatással állunk ügyfeleink rendelkezésére. A mobiltelefonban tárolt adatokat egy adatmásoló készülékkel egyszerűen átmentjük egy másik mobiltelefonra, adattároló eszközre (pl. pendrive), illetve a lementett adatok visszatölthetők készülékére.
Felhívjuk a figyelmét, hogy azon termékek javítását, amelyekre jótállás vonatkozik,
a Jótállási jegyen szereplő feltételek szerint vállaljuk, ezért feltétlenül olvassa el a jótállási jegyet!
a Jótállási jegyen szereplő feltételek szerint vállaljuk, ezért feltétlenül olvassa el a jótállási jegyet!
Hova vigyem a hibás készüléket?
A készüléket a jótállási jegyén (mellékletében) szereplő szervizekbe viheti. A T-Mobile hivatalos készülékszervizeinek listáját a megtalálja Üzletkeresőnkben.
Mit vigyek magammal?
Természetesen a hibás készüléket, valamint a jótállási jegyet és a vásárlást igazoló bizonylatot. A hiba behatárolásához és elhárításához javasoljuk, hogy vigye magával a termékkel együtt használt tartozékokat is.
Esetlegesen felmerülő kérdéseivel forduljon Telefonos ügyfélszolgálatunkhoz a 1430 számon.
Hogyan zajlik a javítási folyamat?
Bevizsgálás és munkafelvétel
Az Ön által elmondottak, a hibajelenség körülírása alapján szervizünk munkatársai bevizsgálják a terméket, amely történhet a helyszínen, illetve a hiba jellegéből adódóan központi vagy gyártói szervizben.
Javítás
Törekszünk arra, hogy a hiba jellegétől függően a javítást 15 naptári napon belül elvégezzük, melynek idejére, mobiltelefonok esetén lehetőség szerint díjmentesen kölcsönkészüléket biztosítunk ügyfeleink részére. A kölcsönkészülék típusa változó lehet, arra törekszünk, hogy ha van rá mód, azonos vagy funkciók tekintetében hasonló készüléket biztosítsunk, azonban az adott szerviz lehetőségeitől is függ, hogy erre van-e lehetőség. Kérjük, hogy a cserekészülékről helyben, a szervizben érdeklődjön.
Készülék kiadás
A javítás elkészültéről az Ön által megadott hívószámon SMS-ben értesítjük. A készülék a kiértesítésétől, illetve legkésőbb az átvételt igazoló bizonylaton szereplő „Vállalási határidő”rovatban feltüntetett dátumtól vehető át a leadás helyén.
További tudnivalók
Előfordulhat, hogy nem vagyok jogosult a garanciális szervizszolgáltatásra?
A szerviz a javítást visszautasíthatja többek között az alábbi esetekben:
- ha a készülék meghibásodása nem rendeltetésszerű használatból ered
- folyadék által sérült, folyadék indikátor matrica elszíneződik
- rendeltetésellenes használat során fődarabja törött, leégett
- illetéktelen személy által javított
- illegálisan módosították a készülék szoftverét
- nem a hivatalos beszerelő által végzett gépkocsiba szerelés
- a készülékben tárolt és hátlapon lévő IMEI szám nem azonos, illetve a gyári IMEI címke hiányzik vagy sérült!
A jótállást kizáró okok a jótállási jegyen olvashatóak.
Mit tegyek, ha már lejárt a jótállási idő?
A szervízszolgáltatás folyamatára vonatkozóan a fentiekben leírtak ebben az esetben is érvényesek, annyi különbséggel, hogy a javítás előtt szervizünk bevizsgálja a készüléket, és árajánlatot adunk a várható javítási költségről. Amennyiben elfogadja a kapott árajánlatot, az abban megjelölt áron szervizünk elvégzi készülékének javítását, ellenkező esetben bevizsgálási költséget számlázuk Önnek.
A jótállásra és szavatosságra vonatkozó további információk
Jótállásra, szavatosságra vonatkozó jogszabályok, rendeletek:
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet
- Ptk.685.§ e, pont; 305.§-311/a-ig
- 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet.
- 249/2004 (VIII:27.) Korm. rendelet.
Garancián felüli védelem készülékbiztosítással
Készülékbiztosítás szolgáltatásunkat igénybevevő ügyfeleink számára a biztosított mobiltelefon véletlenszerű károsodása esetén a készülék javításáról vagy cseréjéről a T-Mobile gondoskodik.
Készülékbiztosítás szolgáltatásunk a garancián felül védelmet nyújt
- véletlenszerű károsodás,
- rongálás,
- és akár lopás esetére is.
Domino
online feltöltés
Honlapunkon feltöltheted
Domino kártyád egyenlegét
és univerzális egyenlegedet!
