Ügyintézés

A termékeket és szolgáltatásokat részletesen megismerheti regisztrálás nélkül is, és egyszerűen  vásárolhat is.  Mindössze a vásárlás véglegesítéséhez lesz szükség főbb adatainak megadásához.

Havidíjas előfizetőként személyes azonosítója a hétjegyű mobiltelefonszáma, jelszava pedig az előfizetői szerződéskötéskor megadott 5 számjegy (numerikus jelszó). A jelszó az előfizetői szerződésen nem szerepel. Ha elfelejtette a jelszót, akkor SMS-ben megküldött ideiglenes jelszóval beléphet. Domino-kártyás ügyfelünkként  személyes azonosítója a hétjegyű mobiltelefonszáma, jelszavát azonban Önnek kell létrehoznia. Ezt kétféleképpen is megteheti:

• interneten: a My T-Mobile felületen keresztül igényelhet.
• telefonon: hívja a 1777-es ingyenes telefonszámot. Az automata segítségével hozza létre az Ön által választott 5 számjegyű Domino jelszavát.

Mert korábban még nem vásárolt a webshopban. Az első vásárlás előtt előfizetőinknek is regisztrálniuk kell, tehát kérjük, töltse ki a kiegészítő regisztrációs űrlapot.

Válassza a My T-Mobile belépőfelületen a „Nem tudom a jelszavam” linkre, és kövesse az útmutatót!

A jelszónak 5 számjegyből kell állnia. Jelszava akkor biztonságos, ha nem kötődik személyes adatokhoz (pl. nem a születési dátuma), és nem könnyen kitalálható (pl. nem 12345). Jelszavát kezelje bizalmasan, ne adja át senkinek.

További információkat Üzletszabályzatunkban olvashat.

Jelszavát az alábbi módokon változtathatja meg:
havidíjas előfizetőként, amennyiben ismeri jelenlegi jelszavát, akkor önkiszolgáló ügyfélszolgálatunkon keresztül (My T-Mobile a 1430-on és az m.origo.hu Wap portálon keresztül)

Domino kártyás ügyfelünkként, amennyiben ismeri jelenlegi jelszavát, akkor önkiszolgáló ügyfélszolgálatunkon keresztül (My T-Mobile felületen, a 1777-en és az m.origo.hu Wap portálon keresztül)
amennyiben elfelejtette jelszavát – akár havidíjas, akár Domino előfizető –, akkor a My T-Mobile- ban kattintson a „Nem tudom a jelszavam” linkre, és kövesse az útmutatót

Adatait szigorúan bizalmasan kezeljük, csak az Ön azonosítására és megrendeléseinek teljesítésére használjuk. Ajánlatok, hírlevelek, reklámanyagok eljuttatására csak akkor, ha ehhez hozzájárult.

A T-Mobile megrendelések teljesítésében közreműködő szállítói és megbízottjai is szigorúan bizalmasan kezelik az Ön adatait, és a kézbesítés után azokat a T-Mobile részére visszaszolgáltatják, illetve megsemmisítik.

A személyes adatok kezeléséről Általános Üzletszabályzatunkban olvashat részletesen.

Belépett ügyfeleink a My T-Mobile / Saját adatok / Adatok módosítása (link) oldalon változtathatják meg bizonyos adataikat.

Nem változtathatók azok az adatok, melyek már feldolgozott megrendelésekhez vagy folyamatos szolgáltatásokhoz kapcsolódnak (pl. előfizetői és számlafizetői adatok).

Belépett ügyfeleink My T-Mobile / Saját adatok / Kiegészítő adatok / Adatok módosítása (link) oldalon iratkozhatnak le a T-Mobile hírlevélről.

Valószínűleg azért, mert lejárt biztonsági időkorlát.

A biztonsági időkorlát az Ön adatainak védelmét szolgálja. Lényege, hogy meghatározott ideig nem kattint semmire a webshopban, a rendszer automatikusan kilépteti. Amikor ez előfordul, csak akkor folytathatja a vásárlást, ha újra megadja felhasználónevét és jelszavát. Kosarának tartalma a kiléptetéskor nem törlődik.

Azért, hogy a számítógépéről illetéktelen személy ne vásárolhasson, és ne férhessen hozzá az Ön adataihoz. Adatainak biztonsága érdekében tehát javasoljuk, hogy a vásárlás vagy böngészés befejeztével kattintson a „Kilépés a webshopból” linkre.

Az előfizetésének adatait mindig csak az adott előfizetéshez tartozó regisztrációval nézheti meg. Ha más regisztrációval vette a telefont, akkor regisztráljon, majd lépjen be az előfizetéshez tartozó telefonszámával és jelszavával.

Honlapunkon bárki vásárolhat, nemcsak  ügyfeleink. A vásárlás véglegesítéséhez csak egy gyors és egyszerű adatmegadásra van szükség.

A vásárlás néhány rövid, egyszerű lépésből áll:

1) Tekintse át webshopunk kínálatát. A termékoldalakon összes termékünkről részletes információt talál, beleértve a technikai információkat, fizetési módokat és kapcsolódó termékeket is. Válassza ki a terméket, amit megvásárolna.

2) Tegye a kiválasztott terméket a kosárba. A készülék katalógus-oldalán jelölje meg, hány darabot vásárol az adott termékből, és válassza ki az előfizetés típusát a Domino kártyás vagy havidíjas fizetési konstrukciók közül. A „Kosárba” gombra kattintva tegye a terméket a kosárba, válasszon színt (amennyiben ez lehetséges), válasszon díjcsomagot, adott esetben kedvezményt, és ha igényli, kössön készülékbiztosítást is.  A kosár áttekintése és véglegesítése után rendelje meg a kívánt terméket. Ha nincs belépve a My T-Mobile-ba, adja meg adatait. My T-Mobile belépés esetén kérheti már rögzített adatainak bemásolását, így is gyorsítva és egyszerűsítve a vásárlást. Rendelje meg a terméket.

Mert olcsóbb és kényelmesebb, mint a T-Pontokban történő vásárlás. A legfontosabb előnyök:

- Kedvező árak: csak online elérhető kedvezményeinknek köszönhetően (link) a legtöbb termékhez olcsóbban juthat hozzá.
- Kényelem: néhány egyszerű lépésben bármely számítógépről megrendelheti termékeinket és kiválaszthatja a fizetési konstrukciót.
- Szabadabb számválasztás: havidíjas előfizetés (link) esetén a T-Pontok hívószám-listájánál sokkal bővebb listából választhatja ki a kívánt hívószámát.
- Gyors, akár ingyenes házhoz szállítás: rendelését rövid határidőn belül, akár másnap házhoz szállítjuk, rendelésétől függően díjmentesen  vagy kedvező áron az egész ország területén. Mobiltelefon vásárlása esetén összegtől függetlenül díjmentes belföldi házhoz szállítással vásárolhat. Ismerje meg részletes szállítási és fizetési feltételeinket.

Igen, a webshopban a T-Mobile összes terméke megvásárolható, a mindenkori készlet erejéig bemutatótermeink kínálata is.

Igen, olcsóbb: akciós kedvezményeinknek köszönhetően a webshopban a legtöbb készülék  a T-Pontok árainál kedvezőbb feltételekkel kapható.

Havidíjas előfizetés esetén:

Ha magánszemélyként vásárol:

- Személyi igazolvány. (Ideiglenes személyi igazolvány, vagy útlevél, vagy kártya formátumú jogosítvány.)

- Lakcímkártya. (Új személyi igazolvány esetén, ami nem tartalmazza a lakcímet).

Valamint az alábbi okmányok közül valamelyik:

- Társadalombiztosítási hatósági igazolvány (tajkártya),

- adóigazolvány,

- jogosítvány (csak akkor, ha a személyazonosság igazolása nem a vezetői engedéllyel történt),

- útlevél (csak akkor, ha a személyazonosság igazolása nem az útlevéllel történt),

- bankkártya.

Ha cég képviseletében vásárol:

- Eredeti cégbírósági végzés.

(Elektronikus cégeljárással bejegyzett cégek esetében jogi képviselő által kinyomtatott, záradékolt és ellenjegyzett példány.)

- Eredeti adóbejelentkezési lap.

- Eredeti bankszámlaszerződés.

- Aláírási címpéldány.

(Közjegyző által hitelesített aláírási címpéldány, vagy az azzal egyenértékű, ügyvéd által ellenjegyzett aláírás-minta. Ha nem az aláírásra jogosult vásárol, akkor az aláírási címpéldány mellé az aláírási címpéldányon szereplő személy által adott meghatalmazás is szükséges, hogy a szerződéskötő a cég nevében aláírhat.

- Személyazonosságot igazoló irat. (A szervezet nevében eljáró személy számára.)

Domino feltöltőkártyás előfizetés esetén:

Ha magánszemélyként vásárol:

- Lakcímkártya (új személyi igazolvány esetén, ami nem tartalmazza a lakcímet)

Valamint az alábbi okmányok közül valamelyik:

- Személyi igazolvány,

- útlevél,

- jogosítvány (kártya formátumú).

Ha cég képviseletében vásárol:

- Cégbírósági végzés másolata.

(Elektronikus cégeljárással bejegyzett cégek esetében jogi képviselő által kinyomtatott, záradékolt és ellenjegyzett példány.)

- Bírósági végzés másolata.

(A Fővárosi vagy Megyei bíróság nyilvántartásba vételről szóló végzés másolata.)

- Alapító okirat másolata.

- Aláírási címpéldány másolata.

- Személyazonosságot igazoló irat és lakcímkártya. (A szervezet nevében eljáró személy számára.)

- Meghatalmazott személy esetén a két tanú által aláírt eredeti meghatalmazás.

Igen, vegye igénybe számhordozás szolgáltatásunkat:

• Számhordozás azonnali indítása
• Részletes leírás a számhordozásról

További információt az alábbi módokon kérhet a számhordozásról:

• E-mail: szamhordozas@t-mobile.hu
• Számhordozás információs vonal: +36-40-633-633 (külön erre a célra fenntartott, 0-24, kedvezményesen hívható)

Igen, de csak havidíjas előfizetés mellé.

Nem. A webshopunkban kapható készülékek csak T-Mobile SIM kártyával használhatók.

Igen, mert adatait titkosított csatornán továbbítjuk és bizalmasan kezeljük.

A webshopban alkalmazott technológiák minden szempontból megfelelnek az internetes tranzakciókkal szembeni magas biztonsági követelményeknek. Ha rendelése leadásakor a bankkártyás fizetési módot választja, átirányítjuk Önt az OTP Bank biztonságos weboldalára, ahol maga a fizetés webshopunktól függetlenül zajlik.

A webshop használata csak akkor biztonságos, ha Ön is ügyel adatai biztonságára, például nem adja át másnak felhasználói nevét vagy jelszavát.

• Készülékvásárlás esetén Ön új előfizetéssel együtt vásárol új telefont.
• Készülékváltás esetén a T-Mobile hűséges ügyfelei rendkívül kedvezményes feltételekkel vásárolhatnak készüléket. A készülékváltási akciók csak havidíjas ügyfeleinkre vonatkoznak. Az Ön előfizetésre vonatkozó készülékváltásos akciókat és árakat belépés után itt tekintheti meg.

Nem, készülékváltás esetén az új készüléke mellett természetesen megtarthatja régi készülékét.

Ennek két oka lehet:

- Ön nem havidíjas előfizetőnk. A készülékváltás ugyanis csak havidíjas előfizetőink számára érhető el.

- Ön havidíjas előfizetőnk, de nincs bejelentkezve a My T-Mobile-ba. A készülékváltási árak ugyanis havi előfizetéshez kapcsolódnak, vagyis személyre szabottak. Az Ön előfizetéséhez kapcsolódó készülékváltási akciók megtekintéséhez azonosítója és jelszava segítségével itt tud bejelentkezni. (link

Attól függ, kiküldtük-e már az Ön címére a terméket.

Ha még nem küldtük ki a terméket, két lehetősége van a rendelés lemondására:

• E-mailben: írja meg lemondási szándékát a my@t-mobile.hu e-mail címre, a vásárlás adatival együtt.
• Telefonon: készítse elő rendelése adatait, és hívja az 1430-as telefonszámot (T-Mobile hálózatról éjjel-nappal ingyenesen hívható).

Ha azt a választ kapja, hogy a terméket már postáztuk, ne vegye át a futártól. Ha a termék már meg is érkezett, 8 napon belül elállhat a vásárlástól.

Ha még nem küldte el a megrendelését, bármikor módosíthatja a kosárban.

• A kosár törlése: Kattintson a szemeteskosár ikonra, ekkor a termék darabszáma mező nullára változik. A Frissítés gomb megnyomásakor a termék eltűnik a kosárból.
• A darabszám módosítása: A mennyiség mező tartalmának változtatása után nyomja meg a Frissítés gombot. Az összeg automatikusan változik, Önnek más teendője nincs.

Ha már elküldte a rendelését, két lehetősége van a rendelés módosítására:

• E-mailen: Írja meg módosítási szándékát és a vásárlás adatait (rendelés számát, készülék típusát) a my@t-mobile.hu e-mail címre.
• Telefonon: Készítse elő rendelése adatait, és hívja az 1430-as telefonszámot (T-Mobile hálózatról éjjel-nappal ingyenesen hívható).

Csak külön megrendelésekben, mert a szerződéses adatok egy rendelésen belül nem változhatnak, azaz csak egy előfizetőhöz tartozhatnak.

Csak külön megrendelésekben, mert a szerződéses adatok egy rendelésen belül nem változhatnak, azaz csak egy előfizetőhöz tartozhatnak.

Azért, hogy előfizetéses termékek vásárlásakor meggyőződhessünk róla: a termék vevője megfelel-e a szerződésköteles T-Mobile-szolgáltatások feltételeinek.

Szerződésköteles termékek és szolgáltatások esetében (pl. havidíjas és Domino-előfizetés megrendelésekor).

• Cégbírósági bejegyzésről szóló végzés
• Aláírási címpéldány
• Meghatalmazás (amennyiben nem az aláírásra jogosult lesz az aláíró)
• Bankszámla-szerződés (csak abban az esetben, ha a cégbírósági bejegyzésről szóló végzés nem tartalmazza a bankszámla számot)
• Aláíró személy / meghatalmazott személyi igazolvány másolata

Kétféleképpen:

• E-mailen: a hazhozszallitas@telekom.hu e-mail címre küldve
• Faxon: a +361 265-8310 telefonszámra.

Amint a szükséges iratokat benyújtja hozzánk, hiszen a hitelképesség-vizsgálat gyors és egyszerű folyamat.

Kétféleképp fizethet a webshopban: bankkártyával és utánvétellel.

• Bankkártyás fizetés esetén a webshopból átirányítjuk az OTP Bank online fizetés oldalára, ahol a fizetés a T-Mobile-tól függetlenül folytatódik. Így a T-Mobile nem kap információt az Ön által megadott bankkártya adatairól, tehát azokat nem társítjuk az Ön előfizetői adataival sem. Ezért a fizetéshez használt bankkártyának nem szükséges annak a nevére szólnia, akinek a nevére a termék vagy szolgáltatás megrendelése történik.
• Utánvételes fizetés esetén Ön készpénzben fizet az árut kiszállító futárnak.

Az összes bankkártyát használhatja, amit az OTP BANK online fizetésre elfogad. Például dombornyomott bankkártyát (EC/MC, VISA, virtuális kártya vagy webkártya), vagy az annak megfelelő tartalommal felruházott virtuális kártyát.

Ellenőrizze a következőket:

• Megfelelő típusú kártyát használt? Az OTP Bank által elfogadott kártyák listája.
• Helyesen adta meg a kártya adatait?
• Nem járt le a kártyája érvényessége?
• Van elég fedezet a kártyáján?
• Nem merítette ki a kártya napi limitjét?

Ha a probléma ezek után is fennáll, vegye fel a kapcsolatot az OTP Bank illetékes munkatársaival vagy a bankkártyáját kibocsátó pénzintézettel.

Megrendelését a bankkártya elutasítása esetén is feladhatja, ha az utánvételes fizetést választja

Attól függ, milyen sürgősséggel kéri a szállítást:

• Normál szállítás esetén a munkanapokon 13:00 óráig leadott megrendelést a következő munkanapon 8:00 és 20:00 óra között szállítjuk házhoz. A vállalt szállítási határidő csak akkor érvényes, ha a megrendelő a szállítás kért napján elérhető a szállítási címen. A szállítás konkrét napját a rendelés feladásakor a kosárban tüntetjük fel.
• Sürgős szállítás esetén a munkanapokon 8:00 és 14:00 óra között leadott megrendelést a megrendeléstől számított 6 órán belül házhoz szállítjuk. Ha rendelését 14:00 óra után adja le, a kézbesítésre a következő munkanapon, 15:00 óráig kerül sor. Sürgős szállítást csak Budapest és Pest megye területére kérhet.

Bár megrendeléskor ügyfeleink megjelölhetik a kiszállítás napszakát, a tényleges kiszállítás időpontját rajtunk kívülálló tényezők is befolyásolják, pl. a forgalmi helyzet, a szállítási cím megközelíthetősége. Ezért a kiszállítás napját tudjuk garantálni, de természetesen törekszünk arra is, hogy a rendelését az Ön által megjelölt napszakban szállítsuk ki.

Ilyen esetben a futár írásos értesítést hagy, illetve megpróbálja felvenni Önnel a kapcsolatot.

Normál szállítás esetén ezután még kétszer, ingyenesen, Önnel egyeztetett időpontban kíséreljük meg kiszállítani a csomagot. Sürgős szállítás esetén a házhoz szállítást csak egyszer kíséreljük meg.

Javasoljuk, hogy olyan címet adjon meg, ahol munkanapokon elérhető, mert a futár a megrendelést külön felhívás nélkül szállítja házhoz. A szállítást kérheti munkahelyi címére is, így ha Ön napközben dolgozik, nem kell otthon várnia a szállítást végző futárra.

Felhívjuk figyelmét, hogy a szállítást végző futárnak nem áll módjában a megrendelést más címre kiszállítani.

Készítse elő jelszavát és rendelése számát, és hívja a +36-30-930-8288-as telefonszámot, melyen munkatársaink kifejezetten elakadt megrendelésekkel kapcsolatban állnak az Ön rendelkezésére.

Igen, háromféleképpen:

• Interneten: lépjen be a My T-Mobile felületére, ahol a Rendelések menüpontban részletes és naprakész adatokat talál valamennyi rendeléséről (aktuális státusz, rendelés száma, szállítás módja, vásárlás összege, vásárlás időpontja).
• Telefonon: készítse elő rendelése adatait (rendelése száma, termék neve), és hívja az 1430-as telefonszámot (T-Mobile hálózatról éjjel-nappal ingyenesen hívható).
• E-mailben: küldje el kérdéseit a my@t-mobile.hu e-mail címre a vásárlás adataival (rendelés száma, termék neve).

Nem, csak magyarországi címekre szállítunk házhoz

Nem, bármilyen magyarországi címet megadhat, ahol a szállítás idején biztosan elérjük. Például ha a szállítás idején a munkahelyén tartózkodik, adja meg munkahelyi címét.

Készítse elő rendelése adatait (rendelés száma, termék neve, házhoz szállítás időpontja), és hívja az 1430-as telefonszámot (T-Mobile hálózatról éjjel-nappal ingyenesen hívható).

Attól függ, milyen típusú árut rendelt:

• Amennyiben szerződéses terméket rendel, (új havidíjas előfizetés, készülékváltás hűségidő hosszabbítással, Domino termék) csak az aláírásra jogosult személy, vagy meghatalmazottja veheti át a terméket.
• Egyéb termékek esetén, (tartozék, Domino feltöltő kártya, készülék előfizetés nélkül) amennyiben a fizetés utánvéttel történik, bármely a szállítási címen tartózkodó személy átveheti a küldeményt.
• Egyéb termékek esetén, (tartozék, Domino feltöltő kártya, készülék előfizetés nélkül) amennyiben a fizetés bankkártyával előre történik, csak az aláírásra jogosult személy, vagy meghatalmazottja veheti át a terméket, mivel a kártya tulajdonosát nem áll módunkban ellenőrizni.

Igen, a kézhezvételtől számított 8 munkanapig meggondolhatja magát, és postán visszaküldheti a terméket. Ebben az esetben a T-Mobile 30 napon belül visszajuttatja Önnek a termék árát, a visszaküldés költsége azonban Önt terheli.

A visszavásárlással kapcsolatos teendőket a visszáru nyomtatvány tartalmazza, melyet Ön az áruval együtt megkap.

Ha a termék hiányosan vagy sérülten érkezik vissza, a kárt érvényesíteni fogjuk Ön felé. A vitás esetek elkerülése végett a csomagok felbontásáról videofelvételt készítünk.

Ha visszaküldi a terméket, ügyeljen az alábbiakra:

• Csak bontatlan csomagot vegyen át a futártól.
• A futár jelenlétében bontsa fel a csomagot, mert a futár távozása után keletkezett hiányért és sérülésért nem vállalunk felelősséget.
• Ellenőrizze, hogy a csomag hiánytalan, azaz minden tartozékot és összetevőt tartalmaz (pl. akku, töltő).
• Ellenőrizze, hogy a termék sértetlen.

A pénzvisszafizetési garanciát, elállást a Távollévők között kötött szerződésekről szóló, 17/1999. (II. 5.) számú kormányrendelet szabályozza..

Vigye be a terméket 72 órán belül egy T-Pontba, ahol kicserélik. A T-pontok listájához kattintson ide.

További kérdés esetén lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal:

• E-mailen: írja meg panaszát a webshop@t-mobile.hu e-mail címre, a vásárlás adataival együtt.
• Telefonon: Készítse elő rendelése adatait, és hívja az 1430-as telefonszámot (T-Mobile hálózatról éjjel-nappal ingyenesen hívható).

Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal:

• E-mailben: írja meg panaszát a webshop@t-mobile.hu e-mail címre, a vásárlás adataival együtt.
• Telefonon: Készítse elő rendelése adatait, és hívja az 1430-as telefonszámot (T-Mobile hálózatról éjjel-nappal ingyenesen hívható).

Alapesetben telefonkészülékre 1 év garanciát (jótállást), tartozékokra fél év szavatosságot. Az ettől eltérő eseteket az értékesítési bizonylaton jelezzük.

A garanciális feltételek a webshopban történt vásárlás esetén is megegyeznek a T-Mobile üzletek vásárlási feltételeivel. A Magyar Telekom Nyrt. által értékesített készülékekre és tartozékokra a jogszabályokban meghatározott szavatosság és jótállás érvényes.

A jótállás (más néven garancia) azt jelenti, hogy a kereskedő vagy a gyártó garantálja, hogy bizonyos időtartamon belül a termék kifogástalanul fog működni. A T-Mobile a jótállással azt vállalja, hogy ha a nálunk vásárolt termék meghatározott időn belül meghibásodik, számla vagy jótállási jegy ellenében vállaljuk annak díjmentes javítását, a vásárlástól számított 72 órán belül pedig annak cseréjét.

A szavatossággal a T-Mobile azért vállal felelősséget, hogy az eladáskor hibátlan terméket adott át a vevőnek, és a terméknek nincs rejtett hibája, amely csak később fog kiderülni.

A webshopban vásárolt termékek garanciális és szavatossági feltételei megegyeznek a T-Mobile bármely más üzletében történt vásárlás során megszabott feltételekkel.