Ügyintézés

A részletes számla a következő információkat tartalmazza:

• a hívások kezdő időpontját és időtartamát
• a hívásegység díját
• a hívott számokat
• a hívásirányokat
• az igénybe vett szolgáltatásokat
• a hívások díját

Hatósági döntés értelmében a részletes számlában nem tüntetünk fel egyes speciális hívószámokat, mint például segélyvonalak, névtelen tanúvonalak, rendőrség, tűzoltóság, mentőszolgálat hívószámait!

Részletes számlát a következő formákban rendelhet:

• a havi számla mellékleteként nyomtatott formában,
• elektronikus formában az Elektronikus Hívásrészletező  (EHR) szolgáltatás megrendelésével, valamint
• utólag, nem a havi számla mellékleteként nyomtatott részletes számlát igényelhet esetileg nyomtatott és elektronikus formában.

A havi számla mellékleteként nyomtatott részletes számlát, melyet minden hónapban az aktuális havi számla mellet kap kézhez, igényelheti

• A My T-Mobile-on belül az internetes önkiszolgáló ügyfélszolgálaton,
• Az [origo] mobilportálon a T-Mobile, majd az Önkiszolgáló ügyfélszolgálat menüpontot kiválasztva,
• a 1430-as számon, a # gomb megnyomásával elérhető telefonos önkiszolgáló ügyfélszolgálaton,
• az SMS-ügyfélszolgálaton a 1430-ra küldött +RESZLETESSZAMLA kulcsszóval,
• személyesen a T-Pontokban és Partner üzleteinkben.

Elektronikus Hívásrészletezőt kizárólag folyószámlaszintű jelszó ellenében igényelhet. Az ilyen módon megrendelt szolgáltatást csak a megrendelést követő hónap 9-én tudja leghamarabb igénybe venni, azaz ha pl. júliusban rendeli meg a szolgáltatást, akkor az első hívásrészletezőt, (ami a július havi lesz) augusztus 9-én tudja megtekinteni. A szolgáltatás megrendelése előtti számlák részletezését (példánk esetében pl. a májusi) megtekintésére nincs lehetőség az EHR keretén belül.

A híváslistákat on-line átnézheti vagy le is töltheti tömörített szövegfájlként (pdf. formátumban). A hívás lista 2 hónapig visszamenőleg tekinthető meg, azaz pl. a július havi számlát októberben már nem tudja megtekinteni, így ha a részletes számlára a későbbiekben is szüksége van, ajánljuk annak letöltését és saját gépre való mentését.

Az Elektronikus Hívásrészletező igényelhető

• Személyesen T-Pontokban és Partner üzleteinkben vagy
• telefonon ügyintézőinktől (1430-as szám felhívásával).

Részletes számlát utólag igényelhet

• személyesen T-Pontjainkban, illetve Partner üzleteinkben
• telefonon ügyintézőinktől.
• 3 hónapnál nem régebbi lezárt havi számla esetén az internetes önkiszolgáló ügyfélszolgálaton (My T-Mobile ) is, melyet elektronikus formában tekinthet meg, illetve igénye szerint kinyomtathat  A szolgáltatás eseménydíjas, amelyet a mindenkor hatályos Díjszabás tartalmaz.

Utólagosan igényelhető hívásrészletező igénylésére csak azon előfizető/számlafizető jogosult, aki a lekért időszakban az előfizetője/ számlafizetője volt az adott előfizetésnek (pl. számlafizető módosítás utáni számlafizető csak a módosítás utáni időszakra vonatkozóan jogosult híváslistát, számlamásolatot kérni.)

A már lezárt havi számláról utólag, de legfeljebb 1 évre visszamenőleg megkért, nyomtatott részletes számla megrendelésével ugyanazon információkhoz jut, mint a havi számlához mellékelttel.

A hóközi hívásrészletező szolgáltatás tájékoztató jelleggel információt nyújt az aktuális hónapban bonyolított forgalmáról. Hatósági döntés értelmében nem tüntetünk fel egyes speciális hívószámokat, mint például segélyvonalak, névtelen tanúvonalak, rendőrség, tűzoltóság, mentőszolgálat hívószámait! Hóközi hívásrészletezőt igényelhet esetileg személyesen a T-Pontokban.

Amennyiben az elmúlt fél évben a folyószámláján elő- vagy számlafizető módosítását kérte,

• a módosítást megelőző időszakról csak a régi elő- vagy számlafizető jogosult számlamásolatot, hívásrészletezőt igényelni, személyesen a T-Pontokban,
• a módosítást követő időszakról pedig csak az új elő- vagy számlafizető - illetve céges előfizetés esetén a meghatalmazott - kaphat másolatot vagy hívásrészletezőt.

Domino kártya esetében hívásrészletezőt csak személyesen T-Pontjainkban igényelhet.

A hívásrészletezők díjazásának részletei a mindenkor hatályos előfizetéses, illetve Domino Díjszabásban találhatóak.